【和諧運(yùn)營】2018年春運(yùn)已經(jīng)落幕，但是我們的服務(wù)不會NG

       為期40天的2018年春運(yùn)已經(jīng)落下帷幕，面對春運(yùn)大客流，南昌地鐵全體員工立足崗位做奉獻(xiàn)，不忘初心講擔(dān)當(dāng)，為保障春運(yùn)期間乘客安全、便捷、溫馨出行默默奉獻(xiàn)，將南昌地鐵的鐵軍精神在工作崗位上展現(xiàn)的淋漓盡致。

       地鐵南昌西站作為高鐵南昌西站的接駁站，今年迎來了2號線首通段開通后的首個春運(yùn)大考。

       2月1日至3月12日，地鐵南昌西站進(jìn)出站客流共計約94萬人次，其中，3月3日、4日地鐵南昌西站進(jìn)出站客流均突破4.2萬人次。

       學(xué)生返程期間，2月25日前湖大道站當(dāng)日進(jìn)出站客流量達(dá)12080人次，較日?？土髟鲩L78.1%；八一館站、八一廣場站、丁公路北站、衛(wèi)東站等其他客流大站，日均進(jìn)出站客流量較以往同期客流均有不同程度增長。

       為期40天的春運(yùn)之路，是乘客回家的溫馨之路。春運(yùn)期間，南昌地鐵全線41個車站共發(fā)生拾金不昧、尋找走失孩童、護(hù)送殘障乘客等溫情事件上百起，工作人員均能認(rèn)真對待乘客的每一次問詢，第一時間將遺失物品歸還乘客手中，第一時間將走失孩童送至家長手中，第一時間伸出雙手?jǐn)v扶行動不便的乘客……主動幫扶乘客的片片溫情化作乘客贈予工作人員的面面錦旗，春運(yùn)期間全線各站共接收錦旗9面，工作人員為乘客提供暖心幫扶多達(dá)300余次。

       春運(yùn)期間針對客流大、行李多、小孩老人多等特點(diǎn)，車站員工增加站內(nèi)巡視頻率，對團(tuán)體乘客、重點(diǎn)乘客主動提供暖心幫扶，積極主動為乘客提行李、看孩童、扶老人等人性化的服務(wù)。

       加強(qiáng)問訊引導(dǎo)服務(wù)，做到“有需求有服務(wù)，無需求不打擾”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過流動問訊、服務(wù)崗位前移，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了南昌地鐵的良好形象，努力打造情滿旅途的暖心地鐵。

       為保障春運(yùn)期間大客流影響下南昌地鐵1、2號線的正常運(yùn)營，2月1日至3月12日，南昌地鐵發(fā)送單趟列車23252趟，運(yùn)營公里數(shù)552917公里。

       乘務(wù)人員站臺作業(yè)進(jìn)行手指口呼5620960次，防止夾人夾物動車86起。完成車輛日常檢查1742列次，發(fā)現(xiàn)并處理697項大小故障.接車1472列，發(fā)車1472列。

       除此之外，維修中心共完成處理好相關(guān)故障23條，無影響行車及安全類重大故障，機(jī)電設(shè)備運(yùn)行良好，保障了系統(tǒng)設(shè)備安全正常運(yùn)行。

2018年春運(yùn)作為南昌地鐵線網(wǎng)時代的首個春運(yùn)，

應(yīng)急保障、現(xiàn)場組織、客流數(shù)據(jù)等， 

為今后做好每年的春運(yùn)工作積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)， 

新時代的春運(yùn)，既延續(xù)著乘客對故鄉(xiāng)的眷戀，又展現(xiàn)了運(yùn)營人的嶄新氣象。 

今后， 

我們將嚴(yán)抓作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、排查安全隱患， 

始終把安全運(yùn)營放在首位， 

進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)措施， 

讓每一位乘客都能感受到南昌地鐵的溫馨之行。